Fehlerbehebung

Drucker druckt nicht oder der Druckdialog erscheint

1. Stellen Sie sicher, dass der Thermodrucker in Windows der Standarddrucker ist und die Papierbreite (80/58 mm) der Einstellung unter Verwaltung → Team & Geräte → Küche & Drucker entspricht.
2. Um ohne Druckdialog zu drucken, Chrome mit --kiosk-printing starten: Rechtsklick auf die Chrome-Verknüpfung auf dem Desktop → Eigenschaften → am Ende des Feldes Ziel --kiosk-printing anhängen.
3. Druckt der Küchenbon nicht: prüfen, ob Produkt/Kategorie einer Station zugeordnet ist und die Station einen Drucker hat (Stationen).
4. Bons von Kellner-Handys druckt der unter Welche Kasse soll drucken? gewählte Kassencomputer; dort muss die Kasse geöffnet sein.

Kein Internet / „Server nicht erreichbar“

• Kasse und Kellner-App funktionieren offline: weiter verkaufen. Vorgänge warten auf dem Gerät und werden bei Verbindung gesendet. Browser nicht schließen, Seite nicht neu laden.
• Ist das Verbindungssymbol oben rot, Router/WLAN prüfen.
• Verwaltung und Berichte benötigen Internet.

PIN vergessen / „Falsche PIN“

Verwaltung → Team & Geräte → Personal → Person öffnen → neue PIN vergeben. Hat der Inhaber seine PIN vergessen, meldet er sich mit E-Mail und Passwort in der Verwaltung an und ändert sie auf seiner Karte.

Gerät koppelt nicht / „Dieses Gerät ist nicht gekoppelt“

• Der Code gilt 15 Minuten und nur einmal; ggf. unter Verwaltung → Team & Geräte → Geräte einen neuen holen.
• Werden Cookies/Verlauf gelöscht, geht die Kopplung verloren; erneut koppeln.
• Im privaten/Inkognito-Fenster bleibt die Kopplung nicht erhalten; normales Fenster verwenden.
• Ist das Gerätelimit des Tarifs erreicht, kann kein neues Gerät hinzugefügt werden: ungenutztes Gerät entfernen oder Tarif upgraden.

Kundendisplay öffnet sich nicht

Der Browser hat das Pop-up eventuell blockiert: über das Symbol in der Adresszeile Pop-ups für diese Seite erlauben. Bei separatem Tablet prüfen, ob es mit dem Internet verbunden ist.

E-Mails kommen nicht an

Spam-Ordner prüfen. Für Benachrichtigungen muss Einstellungen → E-Mail-Benachrichtigungen aktiv und die Adresse korrekt sein. Links zum Zurücksetzen des Passworts gelten 1 Stunde.

„Sitzung abgelaufen“

Aus Sicherheitsgründen werden lange inaktive Sitzungen beendet. Seite neu laden und erneut anmelden. Unvollständige Vorgänge an der Kasse gehen nicht verloren.

QR-Speisekarte öffnet nicht oder ist veraltet

Prüfen, ob das scannende Handy online ist. Wurde QR erneuern verwendet, funktionieren alte Tischkarten nicht mehr; neu drucken. Wurde die Adresse der QR-Speisekarte (Einstellungen) geändert, auch den allgemeinen QR-Code erneuern.

Immer noch nicht gelöst?

Schreiben Sie an destek@siparo.net mit Betriebsname, betroffenem Bildschirm und, falls vorhanden, einem Screenshot.